有商务意向该如何和贵坛联系 之二

随意徘徊

前两天终于和客服联系上了，提交了要求，客服说让技术看一下，看完后再和我联系。可以经过了三天，仍没有答复，我不知什么原因。但希望贵坛有人能给个说法，好让我知道该怎么做。谢谢

wajour

1. http://tech.excelhome.net/

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随意徘徊

个人举得贵坛商务这块也做得极差，1、客服经常不在线，发个需求无人问津。2、联系到客服，跟客服说“原来联系过，但最终没做，是因为VB在影音方面有局限性，最后拿C做的”，客服竟然说“那这次你也拿C做啊。”我当场郁闷。3、客服终于说“拿着回头给技术看，能不能做，给你答复”，三天了毫无音信。4、不得已找版主联系商务，版主要么不理，要么直接说“找商务”。我能找上，我联系版主干什么？！
之所以找贵坛，使我原先就是在贵坛学会的EXCEL及初级的VBA，有事找坛里帮忙觉得就跟出门媳妇有难事找娘家一样，可结果很失望。

Kevin

您好。我来解释一下：
1.ExcelHome技术服务中心目前在初创阶段，规模很小，所以各项服务还不够完善。
2.与论坛的7*24无限交流相比，服务中心的人员是按标准工作时间5*8进行服务的，我们理解某些朋友的需求很紧急，但我们的精力确实有限。
无论如何，为因此给您带来的不便表示歉意！

liucqa

楼主问题可以发到论坛让大家共同帮忙嘛

shaowu459

Kevin 发表于 2012-7-8 17:08
您好。我来解释一下：
1.ExcelHome技术服务中心目前在初创阶段，规模很小，所以各项服务还不够完善。
2.与 ...

总版，我觉得这个是可以理解的，因为处于初创阶段嘛。但是是否应该有人定时（比如说每两天）查看处理一下用户需求，我说的处理是说回复邮件一是说明收到了，然后初步评估一下可能需要的资源和人力情况然后回复给客户。我觉得可以建立一个模板，把我们需要了解的信息放在表格中，比如说需求的时间紧迫程度、大概的预算等等，当然也可以包括一些技术方面的，可以更好的帮助客户识别自己的需求。然后咱们论坛也应该有评估的机制吧，能接多大的业务应该有个上限，比如说人力和时间的，可以回馈给客户。不管能不能接这个业务，及时的回馈应该还是可以做到的。避免客户产生不受重视的感觉，这个很重要。我刚买了一套房卖了一套房，感觉很明显。希望总版参考。