求助一个复杂的排班表公式问题！

akanicoco · 发表于 2024-6-7 00:45

本帖最后由 akanicoco 于 2024-6-8 21:59 编辑

需要根据系统的订单发生时间去判断白晚班的客服是否处理该订单超时，
超时规则里白晚班的处理时长要求不同
并且超时的订单，要找出在订单产生时所有当班的客服

引申一下求助。有没有老师能帮忙看下能否有公式把“订单发生时间”坐班的客服明细拉出来呢，就是不管是否超时

排班表

附件模板

新建 XLSX 工作表.zip (12.8 KB, 下载次数: 10)

akanicoco · 发表于 2024-6-7 11:39

有没有大神帮忙看一看呀~

akanicoco · 发表于 2024-6-7 13:33

求助~~~~~

华尔街操盘手 · 发表于 2024-6-7 15:31

上传了附件，有点疑问是，18号那天的处理时间是凌晨2点，按照排班表都没有人值班才对

akanicoco · 发表于 2024-6-8 21:54

本帖最后由 akanicoco 于 2024-6-9 08:49 编辑

华尔街操盘手发表于 2024-6-7 15:31
上传了附件，有点疑问是，18号那天的处理时间是凌晨2点，按照排班表都没有人值班才对

哇您太厉害了~！

我太小白了，这个公式完全看不懂，我也不知道从哪里改起
另外，如果没有这个超时规则，仅仅是拉出订单发生时间段的坐班人员，公式是什么样呢。

判断超时那里，因为最早的班次是早班A，从7点开始，所以如果订单发生时间在7点以后的，1分钟内没点也算超时噢，可能我没有解释清楚，您帮我写的公式里早上9点前的订单跟着凌晨产生的订单一样判断的不超时

规则解释：
同时段坐班的客服是：如果当天凌晨无人在线的时候产生的订单，最晚的班次下班时间是凌晨1点，但是根据排班表，有的天数又没有人上最晚1点下班的班次，可能到零点的时候就没人在线了，这样产生的订单就都是由早班A的人来处理的。
您说的5月18日的订单应该是上早A的人来处理。因为王二麻子在早上6点处理了，所以这单是不超时的，也不需要摘录当天坐班的人员。

akanicoco · 发表于 2024-6-8 21:57

我能引申一下我的求助，

就是能否有公式可以把模板表里面

订单发生时间，当班的客服人员明细拉出来呢

akanicoco · 发表于 2024-6-9 01:29

本帖最后由 akanicoco 于 2024-6-9 08:50 编辑

求助，求助

akanicoco · 发表于 2024-6-9 13:26

继续求助。。。。

akanicoco · 发表于 2024-6-10 16:19

求助

akanicoco · 发表于 2024-6-10 20:55

这个问题是不是太复杂了么有大神帮忙看看么

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