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论坛有一个会员给我发来短信，提出了一些疑问，假如还有一样想法的会员，我就在此一并解答了，恕我不再一一答复。 该会员的短信内容如下： 对于那件事，我也有参与，站在一个完全客观的角度，个人认为各打50大板。 作为社区监察，是社区赋予他们的权利，他们很辛苦，需要密切关注社区的动态，及时发现并删除一些垃圾贴，但是删除的同时是否考虑到一个度，这个度由谁来掌握，是值得考虑的问题，还有就是删贴时给发帖人一个理由，起码让人口服，取个例子：上次有个朋友发了一个贴，让大家贴中秋的短信，我跟了贴，大致内容是，以前怎么样，现在怎么样，daley兄给我发来短信，“很抱歉，我和斑斑看过觉得可能带有政治色彩，需要删除”，看过之后，我觉得没什么，删了就删了呗，博人一笑的东西，从这件事可以看出，每个人对待事情的态度是不一样的。当然，昨天那个猴子是属于屡教不改的，但是始终关注并删除他帖子的监察是怎么和他说的，是随便说说还是发现他老发无意义的帖子后告诫他了，我们都不知道。无论在何时何地，做事都要注意方式方法，不要给大家一种“我说了算”的感觉，您说是吗？ 再说说那个被封了ID的家伙，我们不了解这个人，单纯的从社区考虑的话，他没有什么贡献可言，仅仅凭他说在场外帮人解决问题代表不了什么，那我们换个角度，仅仅是如果，如果他真的在场外帮助了别人，那就另当别论了，毕竟社区的交流方式远远不及QQ和MSN，一些比较复杂的问题有别的方式交流可能更好，解决的可能更快，但仅仅是我个人的猜测而已。此人的帖子也许给人看了不爽，个人认为并没有违反论坛的一些宗旨，大家都被昨天的帖子激怒了，请你们静下心来考虑考虑，尝试一下换位思考。 然后说说各位领导，在对待昨天那件事上，你们明显的带有倾向性（请原谅我的直白），个人很感谢你们创建了EH，并办的有声有色，解决的无数人的难题，正如我发的帖子说的，EH总是给人一种亲切的感觉（相信是大多数人的感觉）。尽管社区是完全免费开放的，但是气氛相当的和谐，虽然偶有争斗，但也无伤大雅，最终都能成为互相学习的好友。对于像猴子那种用户，才发几十个帖子，而且没有诽谤，诋毁他人，没有涉及政治，对社区可以说是没有任何影响，你们为什么不能闭一只眼呢？也许你们会说如果别人都这样怎么办？其实回国头想想，真正讨厌的是那些发广告的，不是吗？昨天的事可能伤害了很多人，请你们能完全站在一个普通会员的角度去看待这件事，体会一下大家的心情。 我个人将一如既往地支持EH，我们的家，使她更和谐美好，使更多的朋友熟悉EXCEL，共同进步。同时期待给多的朋友加入到这个大家庭，祝你们把EH办的更好！！！ 最后请原谅我一次骚扰了这么多人。 我的解答： 非常感谢您的来信！
我只想说几点： 1、EH管理层绝对不会在没有取证的情况下，带有倾向性地维护社区监查。昨天那个帖子的前因后果，我们都经过了调查，甚至不是侧面调查，连Kevin总版、山菊花超版都亲自参与其中，也是感同身受的。因为您只看到了前台的帖子，并没有看到EH管理层与该会员背后的沟通交流，所以，您看到的情况和您做出的判断，才是真正片面的。 2、关于社区制度执行标准的问题。就拿您自己举的那个例子“中秋短信”的事情，站在您的立场，您觉得没有问题，可是站在EH的立场，的确属于带有政治色彩的。而且这个标准还不是我们制定的，是依据“十七大”期间公安局制定的全国互联网管理办法制定的（为了避免社区被暂时关闭的风险，别说带有政治色彩的言论，我们禁止一切与技术无关的讨论，并且将会随时根据国家政府的要求随时做出反应以配合）。如果您对这个不了解，不怪您！那么您认为，怎样才能制定出一个让EH所有会员100%满意的制度呢？EH有近40万会员，如果很多人都有不同的制度执行标准，如果很多人都像那个无理取闹的会员一样在论坛打口水仗，甚至主题的内容就是公然对EH管理人员的人身攻击威胁，并且浪费了EH管理层很多的时间来处理。我不知道，假如您是总版主，您有什么高明的办法来处理才能赢得所有人100%的满意？我的原则是，让90%的人满意，我就对EH管理层的管理效能表示尊敬！ 3、EH论坛的民主，并不是指所有会员可以在社区吵架，也并不是指我们在处理一些论坛事务上，必须把每场纠纷的前因后果，所有证据都收集齐全，然后展示给大家看，最后再得到100%的认同票。如果有会员愿意、并且有足够的时间、并且承诺他能100%做到处理任何事情，都有100%的满意度。那么，请这样的人才站出来，EH会马上聘请他作为社区的管理人员。 4、EH管理人员在执法过程中，如果有不当之处，会员可以向更高层的管理人员进行投诉，EH会对其进行批评教育，并且不断改善服务水平。并不意味着会员可以公然藐视，拒绝配合。EH管理人员也是人，有感情，有情绪，我们都是一样食五谷杂粮的，并且都是没有报酬兼职在付出自己的时间和生命，如果会员要求EH的管理人员做到像机器人一样，我在此跟大家说声：对不起！我们做不到！（何况机器人也可能出故障！） 最后，我再次申明，一切到此为止！请不要再浪费大家的时间，也不要再浪费我的时间来做解释！ 请不要在此跟贴！ | 
楼主: Susan
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发表于 2007-12-14 21:30
发表于 2007-12-14 21:36
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